Hilfe
Die häufigsten Fragen, ehrlich beantwortet. Wenn deine fehlt: Die Adressen unten lesen wir selbst.
Häufige Fragen
Zapello startet, aber ich komme nicht hinein.
Die Beta ist geschlossen: Ohne Freischaltung zeigt die App den Wartelisten-Bildschirm. Deinen Stand siehst du jederzeit im Konto auf dieser Website — dort steht dieselbe Anzeige wie in der App.
Woher bekommt Zapello Sender oder Filme?
Gar nicht. Zapello ist ein Player für Zugänge, die du bereits hast — wir liefern keine Inhalte, empfehlen keine und beantworten auch keine Fragen zu Anbietern.
Meine Playlist erscheint nicht auf dem Fernseher.
Die App gleicht beim Start ab. Schliess die App auf dem Fernseher einmal ganz und öffne sie neu — dann holt sie den Stand deines Kontos. Beide Geräte müssen mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet sein.
Was passiert mit meinen Zugangsdaten?
Sie werden auf deinem Gerät verschlüsselt, bevor sie uns erreichen; lesbar sind sie nur auf deinen angemeldeten Geräten. Den Schlüssel verwahren wir getrennt in einem gehärteten Schlüsseldienst — und wer das nicht will, schaltet „Erweiterte Privatsphäre" ein.
Wie viele Geräte kann ich anmelden?
Fünf gleichzeitig. Welche das sind, siehst und verwaltest du im Konto — Browser-Anmeldungen zählen nicht mit.
Die App zeigt einen Code wie ZP-2001. Was heisst das?
Jeder Code hat eine eigene Seite mit Klartext und den nächsten Schritten. Trag ihn unten ein oder ruf direkt zapello.app/de/e/ZP-2001 auf.
Fehlercode nachschlagen
Steht auf deinem Bildschirm ein Code wie ZP-1234? Jede Seite erklärt, was er bedeutet und was du tun kannst.
Direkter Draht
Für Probleme und Fehler: support@zapello.app. Für Ideen, Wünsche und alles zur Roadmap: info@zapello.app. Wir antworten selbst, meist innerhalb eines Tages.
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